Karyanto salah seorang petugas pelayanan Teknik PLN yang telah mengabdi ke PLN sejak tahun 2014 merasa bersyukur bekerja di pelayanan teknik PLN . Dia menyebut, bekerja di PLN bekerja dengan niat ibadah membantu pelanggan apabila ada gangguan listrik. Ada tantangan tersendiri selama melayani pelanggan. Tetapi dengan komunikasi yang baik semua dapat terselesaikan. "Tingkat risiko yang dihadapi selain cuaca , kadang pelanggan yang melapor dihubungi tidak aktif, sehingga harus menunggu . Kondisi di lapangan tidak bisa diprediksi ,sehingga sering melebihi dari batas waktu kerja," ungkapnya.
Lain halnya dengan Kismiyato Pelayanan Tenik yang telah bekerja selama 13 tahun di PLN. Baginya bekerja di PLN pahala akan terus mengalir. Dengan berusaha melakukan pelayan yang terbaik ke pelanggan, tetapi ada saja pelanggan merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan. "Mereka kurang memahami kesulitan kita seperti jalanan macet, mereka tidak mencantumkan titik ordinat sehingga alamat rumah sulit dicari dan no telp pelanggan tidak aktif tidak bisa dihubungi," tuturnya.
“Saat pergantian shift berikutnya, kami ada membuat berita acara penyerahan alat dan briefing sebelum memulai pekerjaan. Bagi kami tidak ada yang lebih penting dari jiwa manusia.” Jelas Karyanto dan Kismiyanto bersamaan.
Di sela- sela kesehariannya apabila mereka sedang tidak bertugas, mereka menghabiskan waktu dengan keluarga, ikut nembantu pekerjaan sehari-hari di rumah dan menjaga warung yang biasanya ditunggu istrinya.sembari memantau kondisi keandalan jaringan listrik, apabila sewaktu waktu ada panggilan darurat untuk membantu rekan kerja yang mengalami kesulitan di lapangan saat tugas maupun Work Order nya sangat banyak.
Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Yogyakarta Ahmad Samsuri menyampaikan, layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time. Pelanggan yang melakukan pengaduan bisa memonitor pekerjaan petugas pelayanan teknik hingga selesai. “Sekarang, ada ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga responnya jadi lebih cepat,” jelasnya.
Menurut Ahmad, salah satu tugas Pelayanan Teknik adalah melakukan penanganan gangguan , dimana pekerjaan menekankan pada penanganan gangguan pada jaringan distribusi baik gangguan pada Jaringan Tegangan Menengah (JTM), Jaringan Tegangan Rendah (JTR), melakukan penanganan gangguan pada Gardu Distribusi dan penanganan gangguan Sambungan Rumah – Alat Pengukur dan Pembatas ( SR – APP ). Selain itu petugas pelayanan teknik melakukan kegiatan Inspeksi Jaringan Distribusi dan melakukan pemeliharaan jaringan yang meliputi pekerjaan : pemangkasan dan potong pohon pohon, pemeliharaan jaringan distribusi , melakukan pembersihan layang-layang, dan benda asing lain nya, melakukan pembersihan gardu distribusi serta piket keandalan jaringan + VVIP. “Pelayanan oleh Tim Pelayanan Teknik terhadap aduan dari masyarakat ini dilakukan setelah pelanggan menghubungi Contact Centre 123 atau lapor melalui Aplikasi PLN Mobile “ kata Ahmad. (vis/pra) Editor : Editor Content