SLEMAN - Warganet di berbagai media sosial mengeluhkan paket yang dibeli dari Shopee tertahan di Distribution Center (DC) Berbah, Sumber Kulon, Kalitirto, Berbah, Sleman. Pantauan Radar Jogja di lokasi, terlihat beberapa pelanggan mendatangi langsung DC Berbah untuk menanyakan kabar dan mengambil paket yang dibeli. Namun, kedatangan mereka sia-sia. Sebab alasannya, pembeli tidak bisa ambil paket mandiri.
Kia Fuadi, pelanggan yang turut mendatangi DC Berbah mengaku sudah mendatangi lokasi ini sejak dua hari lalu. Namun dari pengelola menyebut, barangnya tidak bisa diambil langsung.
Upaya keduanya adalah datang kembali Minggu (9/11). Harapannya bisa bertemu penanggung jawab secara langsung agar bisa dapat solusi. "Sebenarnya kalau bukan paket yang urgent bakal aku tungguin," katanya di DC Berbah.
Dia menyebut, pembelian barang dilakukan sejak 31 Oktober. Barangnya tercatat pada 5 November berada di DC Berbah. Sejak tanggal itu status paketnya tidak berubah-ubah. “Saya beli paket safety buat free diving. Sore nanti (kemarin, Red) sudah mau ke Karimunjawa," bebernya.
Sampai saat ini, dia mengaku belum mendapatkan penjelasan resmi dari DC Berbah. Hanya saja saat menghubungi customer service, disebut ada perubahan manajemen pergudangan. Apabila melihat reviu di Google Maps, lanjutnya, memang banyak warganet yang menyampaikan keluhannya. Kondisi ini membuat DC Berbah mendapatkan rating bintang 1,1.
Pelanggan lain yang mengeluhkan kondisi serupa adalah Yogi Isti Pujiaji. Dia menyebut dalam seminggu barangnya tidak bergerak dari DC Berbah. Dia mengaku sempat mengontak nomor yang tertera di Instagram @spx_berbah. Dia diminta untuk mengirim tangkapan layar bukti belanja. Padahal, paket bisa dilacak hanya dengan nomor resi. "Aku kontak dua kali responsnya sama aja. Adminnya ngakunya dari Jakarta Pusat dan tidak menjelaskan alasan telatnya kenapa," katanya.
Dia tidak mengetahui pasti apakah nomor yang tertera resmi atau tidak. Begitu pula saat mengirim pesan langsung lewat Instagram yang justru tidak dibalas. Yogi mengaku, paketnya berupa casing HP. Di jadwal semestinya sudah datang sejak Selasa, tapi kenyataannya baru sampai Sabtu lalu.
Salah seorang pegawai yang tak mau menyebut namanya mengatakan, DC Berbah merupakan bagian dari operasional. Tidak bisa dimintai keterangan untuk awak media dan mesti mengbungi Media Relations Shopee secara langsung.
Namun saat menghubungi Corporate Affairs Media Relations Shopee Indonesia Pascalis Iswari, dia mengaku hanya akan melakukan follow up kepada tim internal. Sampai berita ini diunggah, belum ada informasi lanjutan dari Pasca. (del/eno)
Editor : Sevtia Eka Novarita