Teranyar, para driver mendapatkan materi mengenai pelayanan prima dan antikekerasan seksual. Hal ini bertujuan untuk menjadikan mitra driver sebagai agen pelopor dalam menciptakan ruang aman di publik.
"Kualitas layanan yang prima dan kepedulian mitra dalam menciptakan ruang aman di publik menjadikan layanan Gojek tetap jadi pilihan pelanggan.” Tutur Distric Head Gojek Jogjakarta Adhi Paraditya.
Pelatihan ini menyasar mitra-mitra yang merupakan perwakilan dari komunitas. Sehingga diharapkan ilmu yang mereka dapat melalui pelatihan ini dapat turut disebarkan kepada mitra-mitra lainnya dengan jangkauan yang lebih luas. "Menurut data kami, driver di DIJ keseluruhan ada 13.000, terbagi dari 11.000 GoRide dan 2.000 GoCar," ungkap Adhi.
Selama ini, BBM juga telah memberikan pelatihan yang dapat menunjang operasional para mitra dalam melayani pelanggan. Seperti pelatihan P3K, perawatan kendaraan, keselamatan berkendara, bahasa Inggris, hingga wirausaha dan pengelolaan keuangan.
Pada gelaran ini, para driver secara spesifik mendapat materi peningkatan pelayanan seperti persiapan dan fasilitas ketika mereka bekerja. Seperti helm, jaket, hingga bersepatu.
"Hal- Hal tersebut jadi salah satu cara yang terus dioptimalkan untuk meningkatkan pelayanan kepada customer," lontar Fasilitator Worldwide Qualify Assurance (WQA) Iman Permana.
Iman mengungkapkan, peningkatan kualitas pelayanan harusnya datang dari kemauan dan inisiatif dari driver. Banyak cara yang kini bisa dilakukan oleh para driver untuk menaikkan mutu tersebut. "Bisa sesederhana menyiapkan air minum bagi customer go car, itu cara yang paling sederhana dan umum dilakukan," bebernya.
Sementara itu terkait materi anti kekerasan seksual, para driver diberikan pemahaman mengenai kategori kekerasan seksual. Baik ecara verbal maupun non-verbal, serta tindakan preventif yang bisa dilakukan.
"Driver harus tahu bagaimana cara bersikap ketika mereka jadi korban atau saksi, dan juga preventif agar tidak menjadi pelaku kekerasan seksual pada customer," sebut Training Coordinator Di Jalan Aman Tanpa Pelecehan (Demand) Yuri Muktia. (cr1/eno)