RADARJOGJA.CO.ID - Renovasi gedung CIMB Niaga Gajah Mada sejalan dengan komitmen perseroan dalam memberi fasilitas bagi karyawannya. Apalagi, inovasi terbaru CIMB Niaga adalah mengajak penyandang disabilitas menjadi bagian kegiatan bisnisnya. Terutama untuk layanan Telesales dan Phone Banking.
Sejak 2013, CIMB Niaga melibatkan penyandang disabilitas menjadi petugas Telesales dan Phone Banking. Perseroan meyakini penyandang disabilitas memiliki kemampuan yang relatif sama dengan karyawan non-disabilitas.
"Saat ini, jumlah penyandang disabilitas yang bekerja menjadi petugas Telesales dan Phone Banking perseroan berjumlah 51 orang. Jumlah tersebut akan meningkat hingga 60 orang pada kuartal pertama tahun ini," kata Direktur Consumer Banking CIMB Niaga Lani Darmawan saat meresmikan fasilitas layanan Telesales, Phone Banking, dan Video Banking yang diintegrasikan dalam satu lokasi, Kamis (9/2).
Ditambahkan Lani, di gedung yang baru tersebut, manajemen menyediakan fasilitas untuk beristirahat dan lingkungan yang ramah dengan para penyandang disabilitas. Fasilitas ini merupakan perangkat pendukung mereka yang siap melayani nasabah selama 24 jam.
Selain renovasi gedung, pekerjaan petugas disabilitas juga ditopang dengan kemajuan teknologi. Mereka dapat bekerja secara baik menggunakan software pembaca layar yang tersedia di komputer.
"Apresiasi kami sampaikan pada Yayasan Mitra Netra yang berperan aktif mengajarkan dan menyebarluaskan akses teknologi komputer pada penyandang disabilitas. Mereka pula yang mereferensikan para pekerja disabilitas untuk menjadi petugas Telesales dan Phone Banking," tegas Lani.
Sebagai bentuk dukungan atas upaya tersebut, CIMB Niaga menyerahkan bantuan 10 unit laptop pada Yayasan Mitra Netra. Dengan bantuan tersebut, organisasi nirlaba yang fokus pada upaya meningkatkan kualitas dan partisipasi penyandang disabilitas ini diharapkan mengoptimalkan program pelatihan yang diberikan untuk para penyandang disabilitas.
Sebelumnya, ungkap Lani, layanan Telesales yang berfungsi menawarkan produk funding dan personal loan CIMB Niaga berlokasi di tiga gedung yang berbeda. Adapun fasilitas Phone Banking 14041 dan Video Banking yang bisa diakses melalui Digital Lounge, yang siap memberikan informasi perbankan, produk, promosi maupun berbagai kebutuhan transaksi perbankan, sebelumnya ditempatkan di lokasi yang berbeda.
Menurut Lani, upaya menempatkan tiga layanan dalam satu atap ini merupakan bagian strategi bisnis yang diterapkan CIMB Niaga. Yakni, meningkatkan efisiensi.
"Mempercepat pelayanan pada nasabah dari satu lokasi terintegrasi (one stop service) yang didukung transformasi teknologi dan informasi, menjadi concern kami untuk mendukung efisiensi," katanya.(hes/dem) Editor : Editor News