Wajah Pelayanan Publik di Kota Magelang Pada Era Society 5.0

Oleh : Citra Mugi Rahayu Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara Universitas Tidar Magelang

PELAYANAN publik merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Tanpa adanya pelayanan publik, masyarakat akan kesulitan mengurus  kebutuhan administrasi publik. Pelayanan publik merupakan hal yang penting, maka diperlukan standar layanan yang prima. Dengan demikian, pelayanan publik akan terorganisasi. Selain terorganisi, pelayanan publik juga bisa semakin terarah. Oleh karena itu, untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat  pelayanan ini harus baik.

Pelayanan yang baik merupakan  pelayanan yang mampu memberikan rasa aman dan nyaman kepada masyarakat. Selain itu, juga harus mampu memenuhi kebutuhan publik dengan baik. Pelayanan yang baik, juga mampu menyejahterakan masyarakat. Namun, hal tersebut hanya menjadi mitos belaka di Indonesia. Pelayanan yang baik masih belum bisa diwujudkan, artinya pelayanan publik masih buruk.

Pelayanan yang buruk kini masih dominan terjadi di Indonesia. Pelayanan yang buruk seperti bertele-telenya para petugas, sikap yang kurang ramah dalam melayani, serta masih banyak para petugas yang belum melek teknologi. Merosotnya penilaian tersebut menunjukkan masih minimnya komitmen pemerintah untuk menginisiasi sistem pelayanan publik yang baik. Untuk mengembalikan citra pemerintah agar lebih baik dalam melayani maka, dibutuhkan perubahan pola pikir untuk meminimalisir pelayanan yang buruk.Oleh karena itu, untuk menangani hal tersebut sudah seharusnya para petugas sadar dengan perkembangan zaman yang semakin modern ini, untuk dapat merubah pola pikir mereka yang lebih baik.

Pola pikir merupakan aset yang paling penting. Pola pikir juga merupakan kunci keberhasilan pelayanan publik. Baik buruknya pelayanan publik  tergantung oleh pola pokir pemerintah. Jika pemerintah memiliki pola pikir yang baik, secara otomatis mereka mampu meberikan pelayanan yang maksimal terhdap publik. Namun, sebaliknya jika pemerintah memiliki pola pikir yang buruk,  maka hasil dari pelayanan publik pun masih buruk dan belum bisa memuaskan publik. Sayangnya, pemahaman itu belum mendarah daging dalam pikiran mental dan tubuh pelayanan publik. Dunia sudah semakin modern dan seharusnya mereka tergugah untuk merubah pola pikir ditengah tuntutan digitalisasi yang semakin canggih.

Berkembangnya era digitalisasi yang semakin canggih dan moderen ini juga akan mempengaruhi pelayanan publik. Digitalisasi  menyebabkan teknologi elektronik semakin dikedepankan, dimana pelayanan yang tadinya menggunakan tenaga manusia dapa tergantikan oleh teknologi. Seiring dengan berkembangnya era digitalisasi saat ini, bisa membantu memperbaiki pelayanan publik untuk semakin berkualitas. Selain itu, perubahan zaman ini juga membuat pelayanan publik menjadi lebih simpel, praktis, dan mudah terjangkau oleh masyarakat. Kemajuan digitalisasi , sedikit demi sedikit dapat membantu pemerintah dalam menciptakan pelayanan yang ideal.

Pelayanan yang ideal adalah pelayanan yang dinanti-nantikan oleh seluruh masyarakat khusunya masyarakat Kota Magelang. Pelayanan yang ideal merupakan pelayanan yang mudah dijangkau oleh publik. Dalam menciptakan pelayanan ideal, maka diperlukannya petugas yang mempunyai integritas tinggi dalam melayani dan menggayomi masyarakat. Selain itu,  sikap respontif dan gerak cepat  juga dinantikna oleh masyarakat untuk mencapai pelayanan yang ideal. Bukan hanya itu, kemampuan IT juga harus tertanam pada pemerintah agar dapat mewujudkan pelayanan yang ideal,  seperti contoh yang sudah dilakukan pemerintah kota magelang yaitu, menciptakan aplikasi Magelang Cerdas sebagai pelayanan berbasis online dan mempermudah publik mengaksesnya.

Aplikasi Magelang Cerdas merupakan akses pelayanan publik unggulan Kota Magelang berbasis online, yang diciptakan pemerintah Kota Magelang pada tahun 2020. Aplikasi Magelang Cerdas ini, juga menyediakan berbagai fitur yang mempermudahkan publik menikmati layanan dengan efektif dan efisie. Fitur unggulan  yang tersedia pada aplikasi ini antara lain: Layanan Kesehatan, Layanan Kependudukan, Layanan Perizinan, Layanan Pendidikan, Layanan Pengaduan (Monggo Lapor), Tanya Dokter, Harga Komoditas, Layanan Statistik, Layanan Perpajakan, dan Layanan Informasi. Selain itu, dengan adanya aplikasi ini Pemerintah Kota Magelang juga berhasil masuk sebagai Finalis Top Digital Awards 2020, yang digelar Majalah IT Works bekerja sama serta didukung sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI-Telco terkemuka di Tanah Air. Sehubung dengan hal tersebut, dimana Kota Magelang kini sudah lebih maju dari daerah lain, yang artinya Kota Magelang  sudah mampu menciptakan pelayanan yang ideal. Selain adanya aplikasi Magelang Cerdas, pemerintah Kota Magelang juga menciptakan portal data sektoral yang disebut dengan DataGO. 

DataGO adalah sistem informasi satu data terpadu Kota Magelang yang mengakomodir produsen data sektoral di lingkup OPD, Instansi Vertikal, Lembaga Swasta, dan Institusi Pendidikan. Mekanisme DataGO digerakan secara online, terintegrasi dan didukung oleh asisten virtual bang data yang terkoneksi dengan aplikasi Telegram. DataGo terbukti sebagai sistem satu data yang berdampak terhadap efektifitas dan efisiensi pelayanan publik serta, berperan dalam mewujudkan evidence based policy making. Selain itu, DataGO juga telah mendapat banyak apresiasi. Ide program ini diduplikasi oleh banyak pemerintah daerah di Indonesia termasuk kementerian. Sejumlah penghargaan diterima untuk DataGO antara lain KIP Award 2017, IGA 2017, Krenova terbaik tingkat OPD/BUMD se-Kota Magelang tahun 2018, IGA 2019 dan Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Pemerintah Daerah tahun 2019. Dengan demikian, aplikasi Magelang Cerdas dan DataGO mampu membantu Kota Magelang meraih banyak prestasi dan memiliki pelayanan yang bisa dinilai berkualitas.

Pelayanan yang berkualitas merupakan pelayanan yang mampu memuaskan publik. Pelayanan yang berkualitas hingga saat ini masih jarang ditemukan. Namun, jika kita lihat di Kota Magelang ini bisa dinilai sudah berkualitas karena, bisa dibuktikan dengan berbagai pengharagaan dan prestasi yang telah diraih dalam pelayanan publik yang dijalankan oleh pemerintah Kota Magelang. Selain itu, sumber daya manusia di Kota Magelang juga mempunyai nilai yang berkualitas sehingga, pelayanan publik dapat berjalan dengan semestinya. Bukan hanya itu saja, mereka juga sudah melek akan teknologi sehingga mendukung terciptanya pelayanan yang berkualitas. Dengan demikian, pelayann yang berkualitas dan pengetahuan masyarkat akan meleknya teknologi menyongsong masyarkat pada era society 5.0.

Memasuki era society 5.0 yang dimaknai dengan tingginya persaingan diberbagai sektor yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat karena, pada masa ini masyarakat dituntut untuk hidup berdampingan dengan teknologi, menguasai dan memanfaatkan teknologi. Begitu pula dengan pelayanan publik, pelyanan publik di era 5.0 akan membawa pada kemudahan proses dan prosedur pelayanan berbasis digitalisasi dan efisiensi menjadikan pembaharuan teknologi untuk mempercepat tugas-tugas pelayanan. Jika dilihat sesuai faktanya di Kota Magelang dimana masyarakat sudah mulai mengikuti era society 5.0. Selain itu mereka juga sudah mampu beradaptasi dengan masuknya era 5.0. Dengan demikian, Kota Magelang sudah mampu menghadapi era 5.0 lebih tepatnya dalam pelayanan publik yang sudah baik dan berkualitas. (Dwi)