Survei APJII 2026: Pangsa Pasar Telkomsel Tergeser XL dan Indosat

 Telkomsel Kehilangan 6,5 Juta Pelanggan, Persaingan Operator Seluler Makin Ketat

RADAR JOGJA - PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) mengalami penurunan jumlah pelanggan hingga sekitar 6,5 juta orang dalam kurun waktu satu tahun. Berdasarkan laporan kinerja kuartal III 2026 yang diterbitkan pada Kamis (5/11), jumlah pelanggan Telkomsel tercatat mencapai 151,1 juta. Angka tersebut turun 4,1 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, yakni sebanyak 157,6 juta pelanggan.

Penurunan jumlah pengguna tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai faktor yang memengaruhi daya saing Telkomsel di tengah perkembangan industri telekomunikasi. Sejumlah hal mulai menjadi perhatian, mulai dari harga paket internet yang dianggap kurang terjangkau, kualitas jaringan, hingga munculnya pilihan layanan dari operator lain yang dinilai lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Tarif internet dan mutu jaringan menjadi dua aspek penting yang dipertimbangkan masyarakat sebelum memilih operator seluler. Selain harga, besaran kuota, masa berlaku paket, serta kestabilan koneksi juga menjadi pertimbangan pengguna. Seiring meningkatnya kebutuhan akses internet dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat cenderung mencari layanan yang mampu memberikan kualitas memadai dengan biaya yang sesuai kemampuan.

Di sisi lain, persaingan operator seluler semakin kompetitif dengan kehadiran Indosat Ooredoo Hutchison melalui merek IM3 dan Tri, serta XLSMART yang menaungi layanan XL. Berdasarkan survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) tahun 2026, pangsa pengguna XL mencapai 37,9 persen, disusul Indosat sebesar 35,5 persen dan Telkomsel sebanyak 26,7 persen.

Data tersebut menunjukkan persaingan yang semakin ketat dalam menarik minat pengguna layanan telekomunikasi. Beragam pilihan paket internet yang ditawarkan XL maupun Indosat, baik dari sisi harga maupun jumlah kuota, turut memberikan alternatif bagi masyarakat. Kondisi ini sekaligus menjadi tantangan bagi Telkomsel untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya tarik layanannya di tengah kebutuhan internet yang terus berkembang.

FIBRIAN PUTRI HERAGUNG 

Sumber: Berbagai Sumber