RADAR JOGJA-Dalam acara global tahunan Conversations yang baru saja digelar oleh Meta, Mark Zuckerberg mengumumkan sejumlah pembaruan yang dapat dinikmati oleh pengguna dan bisnis di aplikasi WhatsApp. Termasuk diantaranya adalah AI untuk kegiatan bisnis.
Baca Juga: Marah Pacarnya Sering Dipukuli, Pelajar Paket B di Kemang Jakarta Selatan Tewas Dikeroyok
Teknologi AI untuk bisnis ini merupakan pembaruan tentang bagaimana bisnis dapat menggunakan AI guna melayani pelanggan dan mendapatkan bantuan dari mereka sendiri.”Kami percaya bahwa fitur AI dapat membantu bisnis mendapatkan bantuan yang mereka cari, sekaligus menemukan produk dan layanan baru,” kata Zuckerberg.
WhatsApp juga memperkenalkan beberapa cara untuk berbagai jenis bisnis, dengan menggunakan AI dalam menjawab pertanyaan terpopuler yang diterima, sehingga pengguna bisa mendapatkan jawaban yang tepat dan cepat.
Selain itu, Meta juga mengintegrasikan fitur AI untuk membuat iklan yang dapat ditayangkan melalui platform instagram ataupun facebook, serta membantu memastikan agar bisnis mampu menindaklanjuti pelanggan yang bersedia untuk dihubumgi. Dalam hal ini misalnya, mengingatkan bahwa ada item yang tertinggal di troli atau menawarkan diskon untuk pembelian yang sudah lama dinantikan.
Kemudian, ada tools yang digunakan untuk membantu bisnis memanfaatkan kekuatan sistem AI menyampaikan pesan yang tepat kepada para pelanggan di WhatsApp. Sehingga, pelanggan hanya menerima pesan yang paling relevan dari bisnis yang ingin mereka dengar.
Selanjutnya, ada Verifikasi untuk WhatsApp. Meta akan mulai meluncurkan Verifikasi Meta untuk usaha kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business di Brazil, India, Indonesia, dan Kolombia. Verifikasi ini dapat memudahkan membangun presence dan kredibilitas brand di WhatsApp.
Fitur lainnya adalah Panggilan dalam chat ke bisnis. Seperti namanya, fitur ini berupa kemampuan untuk menelepon bisnis besar di WhatsApp hanya dengan satu ketukan saja. Fitur opsional berbayar ini akan membantu bisnis untuk mengirim pesan pribadi dengan nama pelanggan dan tombol call-to-action yang telah disesuaikan.
“Jika anda memiliki kebutuhan perjalanan yang rumit atau ingin mengajukan pembukaan rekening baru ke bank anda, panggilan cepat dapat menjadi cara terbaik untuk memperoleh bantuan. Kami baru saja mulai menguji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang,” tambah Zuckerberg.***
Editor : Iwa Ikhwanudin