RADAR JOGJA - Panggilan ghost dan prank mendominasi layanan panggilan kedaruratan 112 Purworejo. Sejak launching pada Oktober 2022, panggilan ghost dan prank di layanan 112 Purworejo capai ribuan.
Kabid Pengembangan dan Pengelolaan Layanan Kota Cerdas, Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfostasandi) Purworejo Rahayu Slamet merinci, pada 2022 jumlah panggilan ada 389 panggilan, dengan rincian, kejadian darurat dua panggilan, prank 155 panggilan, ghost 166 panggilan, dan informasi 66 panggilan.
Kemudian, 2023 sebanyak 1.428 panggilan dengan rincian 15 panggilan kejadian darurat, 606 panggilan prank, 575 panggilan ghost, dan panggilan informasi 232. Pun, di 2024 hingga Juni ada 985 panggilan dengan rincian 13 panggilan kejadian darurat, 385 panggilan prank, 429 panggilan ghost, dan 157 panggilan informasi.
Baca Juga: Diwarnai Drama Sembilan Gol, Crystal Palace Kalahkan Crawley Town di Pertandingan Persahabatan
Rahayu menjelaskan, panggilan kejadian yaitu panggilan kedaruratan yang kemudian dapat ditindaklanjuti. Sedang panggilan ghost yaitu saat panggilan diterima hanya diam. Lalu, panggilan informasi yaitu masyarakat meminta informasi seperti membeli token listrik, cara mengaktifkan nomor telepon terblokir, dan sebagainya. "Sebagian besar anak-anak kecil yang menelepon," ungkapnya saat ditemui Jumat (26/7).
Diungkapkan, layanan darurat 112 adalah bagian dari inisiatif pemerintah untuk mendukung transformasi digital setelah Kabupaten Purworejo bergabung dalam program 150 Smart City Nasional pada 2021. Penyelenggaraan layanan nomor tunggal Panggilan darurat (Call Center) 112 digunakan untuk layanan kedaruratan. Misalnya, penanganan kebakaran, kecelakaan, bencana alam, kesehatan atau darurat medis, dan kedaruratan lainnya.
Dikatakan, usai ada panggilan kedaruratan, layanan darurat 112 akan langsung berkoordinasi dengan organisasi perangkat daerah (OPD) terkait seperti Dinas Kesehatan, BPBD, dan Satpol PP dan Damkar Purworejo. Call center 112 akan membuat aduan langsung dikirim melalui aplikasi sipphone 112 yang otomatis terkirim ke OPD untuk segera melakukan penanganan sesuai tugasnya.
Baca Juga: Konsolnas Muhammadiyah di Unisa Didatangi Pedemo Minta Jangan Kelola Tambang, Khawatir Dosa Ekologis
Dia berharap, masyarakat Purworejo dapat menggunakan layanan darurat 112 dengan bijak yaitu hanya digunakan untuk kedaruratan saja. "Soalnya itu (prank dan ghost) mengganggu dan menghambat penanganan situasi darurat yang sebenarnya," pesannya.
Saat ini, pihaknya masih akan terus mensosialisasikan kepada masyarakat agar masyarakat familiar dengan layanan tersebut. Jika sudah terbiasa, ke depan diharapkan dapat dikembangkan tidak untuk layanan kedaruratan saja.
Calltaker layanan darurat 112 Purworejo Wahyu mengaku sudah terbiasa dengan panggilan-panggilan prank atau informasi dari masyarakat. Menurutnya, dia harus pintar menjelaskan kepada masyarakat bahwa 112 hanya untuk layanan kedaruratan saja. "Biasanya kami minta maaf, kemudian kami arahkan sebaiknya jika ada keluhan seperti itu ke mana," kata dia.
Dia menyebutkan, sejauh ini banyak hal lucu yang dia peroleh dari layanan tersebut. Misalnya, anak-anak telepon ada luar, anak-anak iseng menginformasikan ada kebakaran, beli token listrik tidak tahu cara memasukkan token, hingga anak-anak meminta uang. (han/pra)
Editor : Heru Pratomo