RADAR JOGJA - J&T Cargo beri apresiasi penghargaan "Best Service Outlet" kepada 100 outlet terpilih atau mitra J&T Cargo yang memiliki pelayanan terbaik. Acara penghargaan ini diselenggarakan di The Lounge, Senayan Avenue, Jakarta.
Program penghargaan ini diinisiasi dan diumumkan pada akhir Maret 2024 lalu, J&T Cargo bekerja sama dengan tiga sektor industri krusial, yaitu sektor UMKM (UMKM yang bergerak dibidang pelayanan dan Komunitas UMKM), Portal Informasi Bisnis SWA Media, dan Instansi resources.
Best Service outlet adalah bentuk apresiasi untuk mitra J&T Cargo yang bergerak di bidang pelayanan yang secara konsisten meningkatkan kualitas layanan kepada customer.
Dinilai berdasarkan serangkaian kegiatan pelatihan dan akumulasi empay indeks.
Yakni persentase tingginya penjemputan paket tepat waktu setelah dipesan oleh klien dan mengantarkannya ke Gateway (Gudang) pada hari yang sama (Rate Pick-up on Time), persentase tingginya pengiriman paket tepat waktu kepada klien sesuai SLA (Rate Delivery on Time), persentase rendahnya jumlah komplain dan tingginya kecepatan penyelesaian komplain (Rate Complain), serta persentase tingginya pengiriman kembali dokumen DO sesuai instruksi dan tepat waktu (Rate DO kembali).
Pada sektor UMKM, J&T Cargo bergerak di bidang bisnis franchise yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
Para outlet yang terlibat dalam program kemitraan ini memiliki latar belakang wilayah Indonesia. Para outlet yang terlibat dalam program kemitraan ini memiliki latar belakang UMKM yang bergerak di bidang pelayanan logistik atau pengiriman barang.
Selain UMKM pelayanan yang merupakan Mitra, J&T Cargo juga membangun kerja sama dengan Komunitas UMKM atau Seller yang menggunakan layanan pengiriman mereka.
Kerja sama ini dalam bentuk penyelenggaraan event atau pelatihan tentang strategi peningkatan penjualan dan pengiriman bagi UMKM, bahkan berbagi insight bahkan feedback langsung dari komunitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengiriman.
Baca Juga: Kabar Baik! Jasa Marga Mulai Memberlakukan Diskon Tarif Tol Sebanyak 20 Persen untuk Trans Jawa
J&T Cargo turut memberdayakan komunitas UMKM atau Seller yang menggunakan layanan pengiriman mereka.
“Kerjasama ini berbentuk penyelenggaraan event atau pelatihan tentang strategi peningkatan jualan dan pengiriman bagi mitra UMKM. Selain itu, para mitra ini pun bisa mendapatkan feedback tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan J&T Cargo di outlet mereka,” jelas M Said Abdullah selaku Network Management Manager J&TCargo.
Editor : Heru Pratomo